Postupak reklamacije

GymBeam web shop deluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupovini proizvoda i usluga. U nastavku su delovi Zakona koji se odnose na naš web shop i zaštitu kupaca; 'Prodavac' je u nastavku teksta GymBeam, a 'Kupac' bilo koji posetilac koji je izvršio porudžbinu u navedenom shopu i platio proizvod.

Kvalitet proizvoda

Prodavac garantuje kvalitet proizvoda koju garantuje proizvođač proizvoda.

Prigovori kupaca

U skladu sa čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Prodavac omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore upute putem elektroničke pošte na adresu info@gymbeam.rs te će Prodavac obavestiti Kupca o primljenom prigovoru. Na sve primedbe i prigovore Prodavac će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primljenog prigovora. Kako bi Prodavac u skladu sa člankom 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdio prijem pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti tačne podatke za prijem istoga.

Uslovi za povrat

1. Suplementi i prehrambeni artikli - ne smeju biti otvoreni ili korišćeni, a pakovanje, etikete i pripadajuća deklaracija moraju biti ispravni i neoštećeni
2. Odeća - mora biti čista, nenošena i neoprana, te mora imati sve pripadajuće originalne deklaracije

Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cene.
U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog Proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cene Proizvoda, cene dostave i naknadu troškova povrata Proizvoda te je dužan vratiti greškom dostavljeni Proizvod.

Povrat, zamenu ili reklamaciju ne možemo odobriti u slučaju ako je artikl vidljivo korišćen, otvoren ili opran (odeća), vidljivo oštećen, a da se ne radi o fabričkoj grešci već je ista nastala usled nepažnje kupca ili zbog dugotrajnog nošenja ili lošeg načina održavanja.

Jednostrani raskid Ugovora moguć je u roku 14 dana od dana prijema pošiljke. Uslovi raskida navedenog Ugovora je da kupljena roba nije korišćena – ukoliko je do korišćenja (umanjenja vrednosti) došlo, dobavljač će po prijemu vraćene robe u izvršiti procenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i u skladu s tim odrediti koji će procenat povrata novca kupcu biti isplaćen. Nakon što ispunite Obrazac za raskid ugovora, isti nam dostavite putem e-mail adrese gymbeam.hr. Nakon toga kontaktiraće Vas naša korisnička podrška. Povrat novca izvršavamo načinom na koji je uplata izvršena, tj. uplatom na račun ako je plaćanje izvršeno pouzećem, i to isključivo nakon prijema vraćene robe. Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu Varaždinska 116, 10360 Popovec, Hrvatska (s naznakom "za GymBeam"), bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je GymBeam-u uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Direktne troškove povrata robe korisnik mora snositi sam. Korisnik se moli da pre raskida Ugovora kontaktira GymBeam na broj telefona +385 1 344 5859 ili putem emaila na info@gymbeam.hr.

Postupak zamene artikala kupljenih putem Online Shopa GymBeam

• Pošaljite nam zahtev za zamenu/reklamaciju putem e-maila te navedite broj porudžbine i proizvode koje reklamirate. Napišete konfekcijske brojeve (ako su u pitanju odevni predmeti) koje nameravate zameniti za neku drugu veličinu.
• Nakon prijema zahteva, isti ćemo proveriti i kontaktirati Vas.
• Ispunite reklamacijski formular, te nam prosledite fotografiju istog.
• Nakon što je povrat obrađen i potvrđen pripremite i spakujte proizvode za povrat. Predlažemo da proizvode spakujete u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni.
• Nikako nemojte ništa pisati ili lepiti na kutiju jer u tom slučaju nećemo biti u mogućnosti uvažiti povrat ili zamenu.
• Čekajte od nas novi paket sa zamenskim proizvodima. Paket će vam doneti kurir GLS-a.
• U zamenskom paketu će biti prozirna koverta u kojoj se nalazi nalepnica s adresom za povrat.
• Nalepnicu nalepite na zamenski paket koji nam vraćate i ne zaboravite u paket priložiti reklamacijski formular.

ADRESA ZA POVRAT/ZAMENU

(s naznakom "za GymBeam")

Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima (članci 400-422). Prodavac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prelaza rizika na Kupca, bez obzira da li mu je to bilo poznato. Prodavac odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prelaza rizika na Kupca ako su posledica uzroka koji je postojao pre toga. Prodavac ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak. Materijalni nedostatak postoji:

• ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovnu uporebu ili za promet,
• ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporebu za koju je Kupac nabavlja, a koja je bila poznata Prodavcu ili mu je morala biti poznata
• ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrekom ili prećutno ugovorene, odnosno propisane
• kad je Prodavac predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obaveštenja
• ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je Kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Prodavca, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.)
• ako je stvar nepravilno montirana pod uslovom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji
• ako je nepravilna montaža posledica nedostataka u uputstvima za montažu.

Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegovih predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavac nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu uticale na odluku Kupca da sklopi ugovor. Prodavac ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Prodavac odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

ONLINE REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa uredbom Evropske unije, GymBeam web trgovina učestvuje u rešavanju potrošačkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online.

Uredba Evropske Unije br. 524/2013. o online rešavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform) primenjuje se od 09. januara 2016.

U skladu sa Člankom 14. stavkom 1. te Uredbe propisana je obveza trgovaca sa sedištem u Evropskoj uniji koji učestvuju u ugovorima o online prodaji da na lako dostupnom mestu na svojim internet stranicama osiguravaju link s Platformom za ORS. Platforma za online rešavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS) započela je s radom 15. februara 2016. godine.

Za detaljnije informacije budite slobodni obratiti se putem e-maila na adresu: info@gymbeam.rs